Skip to main content
Umów rozmowę
Współpraca

Nie musisz znać się na automatyzacji. Wystarczy, że znasz swoją firmę.

Współpracę prowadzimy w sześciu krokach - od pierwszej rozmowy po pracę, która dzieje się bez Twojego zespołu. Każdy krok kończy się czymś konkretnym, co przechodzi do następnego. A najważniejsze decyzje po drodze podejmujesz Ty.

Umów rozmowę o automatyzacji
Plan współpracy

Sześć kroków, trzy etapy

Najpierw poznajemy Twój proces, potem sprawdzamy się na sprawach z przeszłości, a dopiero na końcu przejmujemy pracę naprawdę.

Kroki 1-2

Poznajemy

Rozmawiamy o tym, gdzie Twój zespół traci czas, i patrzymy, jak ta praca wygląda dziś.

Zero zmian w Twojej firmie.

Kroki 3-4

Sprawdzamy

Ustalamy zasady i testujemy pracę na sprawach z przeszłości, zanim cokolwiek ruszy naprawdę.

Zero ryzyka dla Twoich klientów.

Kroki 5-6

Przejmujemy

Praca znika z biurek Twojego zespołu, a my pilnujemy jakości i poprawiamy proces.

Zero nowych narzędzi do obsługi.

Krok po kroku

Od rozmowy do przejętej pracy

Nic nie dzieje się tu samo z siebie: każdy krok ma swój konkretny rezultat, a o przejściu do następnego decydujesz Ty.

1
Krok 1 · Poznajemy

Rozmowa i przegląd procesów

Zaczynamy od zwykłej rozmowy - bez prezentacji technologii. Pytamy, gdzie Twój zespół traci najwięcej czasu i która praca powtarza się codziennie. Z tej rozmowy wybieramy jeden proces: taki, który ma jasny początek, jasny koniec i policzalny koszt.

  • Szukamy pracy, która powtarza się co dzień i ma wyraźny koniec.
  • Liczymy, ile ten proces kosztuje dziś - w godzinach i pieniądzach.
  • Wybieramy jeden proces na start, nie dziesięć naraz.
Twoja rola: godzina rozmowy o Twojej firmie. Znasz odpowiedzi na wszystkie pytania.
Do następnego kroku przechodzi: jeden proces wybrany do przejęcia
2
Krok 2 · Poznajemy

Obserwacja pracy Twojego zespołu

Zanim cokolwiek zmienimy, przyglądamy się, jak tę pracę wykonuje dziś Twój zespół - na prawdziwych przypadkach, nie na schemacie z prezentacji. To tutaj wychodzą detale, które decydują o jakości: co jest proste, co nietypowe i gdzie zdarzają się błędy.

  • Oglądamy kilkanaście prawdziwych przypadków od początku do końca.
  • Pytamy osobę, która zna proces: co sprawdza, zanim podejmie decyzję.
  • Spisujemy wyjątki i nietypowe sytuacje - to one psują automatyzacje robione na skróty.
Twoja rola: wskazujesz osobę, która najlepiej zna proces. Zabieramy jej kilka godzin, nie tygodni.
Do następnego kroku przechodzi: mapa procesu ze wszystkimi wyjątkami
3
Krok 3 · Sprawdzamy

Zasady i granice

Wspólnie ustalamy reguły gry: co wykonujemy samodzielnie, co czeka na zatwierdzenie i co od razu trafia do człowieka. Spisujemy też, co dokładnie znaczy „zrobione” - żeby nikt nie musiał się domyślać.

  • Co robimy sami, a co wymaga Twojego zatwierdzenia.
  • Które sprawy od razu przekazujemy Twojemu zespołowi.
  • Jak wygląda rezultat, który uznajemy za wykonaną pracę.
Twoja rola: akceptujesz zasady. Masz ostatnie słowo w każdej z nich.
Do następnego kroku przechodzi: zasady zatwierdzone przez Ciebie
4
Krok 4 · Sprawdzamy

Test na sprawach z przeszłości

Bierzemy paczkę prawdziwych, zamkniętych spraw z ostatnich miesięcy i wykonujemy tę pracę po swojemu. Potem porównujemy wynik z tym, co zrobił Twój zespół - i pokazujemy Ci wszystko: co wyszło dobrze, gdzie się pomyliliśmy i jak to poprawiliśmy. Nic w tym czasie nie dotyka Twoich klientów.

  • Praca na danych historycznych - bez ryzyka dla klientów i systemów.
  • Wynik porównany ze sprawami, które Twój zespół już zamknął.
  • Błędy pokazane wprost, razem ze sposobem ich poprawy.
Twoja rola: oglądasz wyniki i decydujesz, czy ruszamy. Bez wyniku testu nie ma startu.
Do następnego kroku przechodzi: wynik testu i Twoja decyzja o starcie
5
Krok 5 · Przejmujemy

Przejęcie pracy - najpierw z zatwierdzaniem

Nie obiecujemy pełnej samodzielności od pierwszego dnia. Na start przygotowujemy rezultaty, a Twój zespół je zatwierdza. Gdy jakość się potwierdza, zakres samodzielności rośnie - w tempie, które akceptujesz. Wszystko dzieje się w narzędziach, których już używasz.

  • Start w trybie „do zatwierdzenia” - nic nie wychodzi bez zgody.
  • Samodzielność rośnie dopiero wtedy, gdy jakość jest stabilna.
  • Twój zespół nie uczy się żadnego nowego systemu.
Twoja rola: na początku zatwierdzasz rezultaty, z czasem - tylko te najważniejsze.
Do następnego kroku przechodzi: praca, która dzieje się bez Twojego zespołu
6
Krok 6 · Przejmujemy

Nadzór, jakość i stałe poprawki

Przejęta praca nie zostaje bez opieki. Dostajesz podsumowania i logi, nietypowe przypadki trafiają do człowieka, a każda Twoja uwaga wraca do zasad procesu - więc z miesiąca na miesiąc działa on coraz lepiej.

  • Regularne podsumowania: co zostało zrobione i z jakim wynikiem.
  • Nietypowe sprawy eskalowane do ludzi, zanim staną się problemem.
  • Uwagi i poprawki na stałe zapisane w zasadach procesu.
Twoja rola: czytasz podsumowania i zgłaszasz uwagi - kiedy chcesz, nie kiedy musisz.
Pierwszy proces działa stabilnie? Wybieramy kolejny - i wracamy do kroku 1, tym razem szybciej.
Na każdym kroku

Trzy zasady, które obowiązują od pierwszej rozmowy

Niezależnie od tego, który krok właśnie trwa - te reguły się nie zmieniają.

Widzisz wszystko

Podsumowania i logi pokazują, co zostało zrobione, kiedy i z jakim wynikiem. Nie musisz pytać - informacja przychodzi sama.

Decydujesz Ty

Zasady, start, zakres samodzielności i ważne rezultaty - każda z tych decyzji należy do Ciebie, nie do nas.

Trudne sprawy prowadzi człowiek

Nietypowe sprawy nie są obsługiwane na siłę. Trafiają do ludzi - z pełnym kontekstem i historią.

Pierwszy krok to zwykła rozmowa

Opowiedz, gdzie Twój zespół traci najwięcej czasu. Wspólnie wybierzemy jeden proces i pokażemy, jak wyglądałby test na Twoich sprawach z przeszłości - zanim podejmiesz jakąkolwiek decyzję.

Umów rozmowę o automatyzacji