Obsługujemy zamówienia e-commerce za Twój zespół
Sklep rośnie, a razem z nim praca wokół każdego zamówienia: potwierdzenia, statusy, pytania „gdzie moja paczka?”, zmiany adresów, zwroty, reklamacje. Zespół przeskakuje między panelem Allegro, Baselinkerem i powiadomieniami kurierów, przepisując w kółko te same dane - a klienci piszą też wieczorami i w weekendy. Tę pracę przejmujemy: prowadzimy zamówienia w narzędziach, których już używasz, informujemy klientów, zanim zapytają, i obsługujemy zwroty według Twoich zasad. Nietypowe sprawy trafiają do Twojego zespołu z całą historią.
Ten sam sklep - bez ręcznej obsługi każdej paczki
Pracujemy w Baselinkerze i na Allegro, których już używasz - i zdejmujemy z Twojego zespołu codzienną obsługę zamówień. Bez przenosin na kolejną platformę.
Dziś robicie to ręcznie
- Zespół zaczyna dzień od przeglądania zamówień, wiadomości i statusów w kilku panelach.
- Na „gdzie moja paczka?” ktoś za każdym razem sprawdza status i przepisuje odpowiedź.
- Statusy i notatki aktualizowane ręcznie - albo wcale, gdy trwa gorący okres.
- Problem z paczką wychodzi dopiero wtedy, gdy klient napisze zdenerwowany.
- Zwroty i reklamacje obsługiwane w wolnej chwili, każda trochę inaczej.
- Po godzinach i w weekendy sprawy czekają - a klienci nie.
Co przejmujemy
- Zamówienia prowadzone od potwierdzenia do doręczenia - w Twoim Baselinkerze.
- Klient dostaje informację o statusie, zanim zdąży zapytać.
- Na pytania o zamówienia odpowiadamy w minuty, z danymi prosto z systemu.
- Zablokowane paczki i braki wyłapujemy, zanim zauważy je klient.
- Zwroty i reklamacje idą według Twoich zasad, z pełną historią sprawy.
- Praca trwa też po godzinach - nietypowe sprawy czekają na zespół z podsumowaniem.
Przejmujemy cały proces, nie samo wysłanie potwierdzenia
Od nowego zamówienia po zamknięty zwrot - z klientem informowanym na bieżąco i z pełnym zapisem w Twoich systemach.
Prowadzimy zamówienie od potwierdzenia
Nowe zamówienie dostaje potwierdzenie, a my sprawdzamy komplet: dane, płatność, dostępność. Braki wyjaśniamy z klientem od razu, zanim zamówienie utknie przy pakowaniu.
Informujemy o statusach
Przyjęte, spakowane, nadane, w doręczeniu - klient wie, co dzieje się z zamówieniem, zanim zdąży zapytać. Mniej wiadomości „gdzie moja paczka?” w skrzynce zespołu.
Odpowiadamy na pytania o zamówienia
Status paczki, zmiana adresu, prośba o fakturę - odpowiadamy w minuty, z danymi prosto z systemu. Na Allegro czas i jakość odpowiedzi pracują na Twoje oceny.
Wyłapujemy problemy przed klientem
Paczka utknęła u kuriera, płatność nie doszła, towaru brakuje na stanie - reagujemy i informujemy klienta, zanim sam odkryje problem i napisze zdenerwowany.
Prowadzimy zwroty i reklamacje
Przyjmujemy zgłoszenie, prowadzimy klienta przez kolejne kroki, pilnujemy statusów i dokumentów - według Twojego regulaminu. Sporne przypadki trafiają do Twojej decyzji.
Zapisujemy wszystko w Twoich systemach
Statusy, notatki i historia każdej sprawy lądują w Baselinkerze i tam, gdzie ich potrzebujesz. Zespół nie przekleja danych między panelami - i nic nie ginie.
Sklep jest Twój - my pilnujemy obsługi
W e-commerce jedna źle obsłużona reklamacja potrafi kosztować więcej niż samo zamówienie. Dlatego zasady i decyzje o pieniądzach zostają u Ciebie, a trudne sprawy idą do człowieka.
Pracujemy w Twoich narzędziach
Baselinker, Allegro, Twój sklep, systemy kurierów - podpinamy się pod to, na czym już sprzedajesz. Bez przenosin na nową platformę i bez uczenia zespołu czegokolwiek.
Zaczynamy od spraw do zatwierdzenia
Na starcie odpowiedzi i decyzje przygotowujemy do akceptacji Twojego zespołu. Samodzielność rośnie dopiero wtedy, gdy widzisz, że jakość się zgadza.
Zwroty i reklamacje według Twoich zasad
Regulamin, terminy i warunki są Twoje - my ich pilnujemy. Każde odstępstwo, rekompensata czy zwrot środków to decyzja Twojego zespołu, nie nasza.
Trudne sprawy eskalujemy od razu
Zdenerwowany klient, spór o reklamację, ryzyko negatywnej opinii - takie sprawy nie czekają w kolejce. Trafiają do człowieka z całą historią i propozycją rozwiązania.
Widzisz każdą sprawę i jej historię
Co odpisaliśmy, jaki status nadaliśmy, co zostało eskalowane - wszystko jest zapisane przy zamówieniu i w każdej chwili możesz to prześledzić.
Testujemy na historycznych zamówieniach
Przed startem przechodzimy przez sprawy z ostatnich tygodni i porównujemy nasze odpowiedzi i decyzje z tym, jak obsłużył je Twój zespół.
Kiedy to się najbardziej opłaca
Najwięcej zyskują sklepy, w których obsługa zamówień rośnie szybciej niż sprzedaż - a każde kolejne zamówienie to kolejne pytania, statusy i zwroty do ręcznej obsługi. Im więcej kanałów i zamówień, tym więcej pracy znika z Twojego zespołu.
- Sprzedajesz przez Allegro, własny sklep albo kilka kanałów naraz - i spinasz je w Baselinkerze.
- Zespół codziennie odpowiada na te same pytania: „gdzie moja paczka?”, „jak zwrócić?”, „proszę o fakturę”.
- Zamówienia spływają całą dobę, a obsługa działa w godzinach biurowych.
- Zwroty i reklamacje schodzą na koniec kolejki - i to na nich tracisz oceny.
Od rozmowy do przejętej obsługi zamówień
Zanim odpowiemy pierwszemu prawdziwemu klientowi, sprawdzamy się na sprawach, które Twój zespół już obsłużył.
Rozmowa i przegląd obsługi
Sprawdzamy, jak wygląda Twoja sprzedaż: kanały, wolumen zamówień, najczęstsze pytania, zasady zwrotów i miejsca, w których zespół traci najwięcej czasu.
Test na historycznych sprawach
Przechodzimy przez zamówienia, pytania i reklamacje z ostatnich tygodni i porównujemy nasze odpowiedzi z tym, jak obsłużył je zespół - łącznie z różnicami. Start dopiero po Twojej zgodzie.
Przejmujemy obsługę zamówień
Statusy, pytania, zwroty i reklamacje obsługujemy na bieżąco, także po godzinach. Nietypowe sprawy trafiają do zespołu z podsumowaniem, a Ty widzisz całość w Baselinkerze.
Policzmy, ile kosztuje Cię dziś obsługa zamówień
Opisz, jak sprzedajesz: jakie kanały, ile zamówień, co zabiera zespołowi najwięcej czasu. Pokażemy, które części obsługi możemy przejąć jako pierwsze.